“我本来只是抱着试试看的心态，没想到这么快就把问题解决了！”日前，唐县鑫花苑小区居民王女士说到小区垃圾已经清理的事儿，显得十分高兴。

　　原来，前不久，鑫花苑小区门口施工导致道路断交，小区垃圾运不出去，再加上天气炎热，气味十分难闻。为此，王女士向中共唐县县委“人民至上”微信公众号反映情况后，不出两天垃圾便被全部清理干净了。

　　唐县着力拓宽民意表达通道、办好民生实事，于2021年6月开通中共唐县县委“人民至上”微信公众号。群众通过扫码关注即可实时反映诉求，并得到解决，实现“民有所唿、我必有应”，赢得群众纷纷“点赞”。一年多来，该微信公众号共协调办理和督办解决群众反映事项1000余件次。

　　为了让该微信公众号真正发挥作用，该县制定出台了相关管理办法，建立并完善了“收集、核实、处置、上报、分流、督办、反馈”闭环办理工作机制。

　　该微信公众号实行“1245”工作机制，即1日内完成收集汇总，2日内完成核实交办，4日内抓好督办落实，5日内反馈结果。遇有重大复杂问题，工作人员呈报县委、县政府主要领导研究解决，形成“后台办小事、报大事，部门办实事、解难事，平台好办事、办好事”的工作格局。

　　该微信公众号每日梳理意见问题，能够立即答复解决的，由唐县“人民至上”办公室协调相关县直部门及时给予群众答复；不能立即解决的，转由县委督查室负责，向相关部门或乡镇发放交办卡，责成其在规定时限内解决落实并回复结果，确保群众诉求快速解决。

　　唐县“人民至上”办公室联合纪委监委、政法委、信访局等部门，对微信公众号中群众反映的涉法、涉诉、涉访问题，严格按照相关法律法规处置解决，并将微信公众号交办的问题办理情况，列入各单位民生事项工作考核重要内容，对在解决民生问题过程中不落实、慢落实、久拖不决，甚至欺下瞒上乱作为的单位和个人，予以严肃追责问责。

　　同时，该微信公众号会定期发布唐县重点工作开展情况及相关政策法规，对乡村振兴、招商引资、产业发展、项目建设、环境保护、基层党建等工作中涌现出的先进典型进行宣传，发挥正面引领作用。

　　为加大微信公众号宣传推广力度，唐县还印制了二维码展板3000余张，在各社区、乡镇、村等显要位置张贴，并通过网格员、农村“大喇叭”广泛宣传，在短期内形成“有事扫码”的共识。截至目前，该微信公众号关注人数已达8万多人。